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“四用”并举靶向发力 长安区城管局“创城”攻坚服务群众|M6米乐官网登录

2024-02-13 12:56

本文摘要:“四用”并举靶向发力 长安区城管局“创城”攻坚服务群众

石家庄市长安区城管综合行政执法局以“为民、利民、便民”为服务宗旨,坚持把群众满意作为检验城市管理工作的唯一标准,聚焦群众需求,精心安排部署,“四用”并举,靶向发力,努力为人民群众排忧解难,以工作实效提升群众满意度。

“四用”并举靶向发力 长安区城管局“创城”攻坚服务群众

石家庄市长安区城管综合行政执法局以“为民、利民、便民”为服务宗旨,坚持把群众满意作为检验城市管理工作的唯一标准,聚焦群众需求,精心安排部署,“四用”并举,靶向发力,努力为人民群众排忧解难,以工作实效提升群众满意度。用“心”服务,释放城市经济活力以创建“学习型、服务型、廉洁型机关”为契机,持续提升服务理念和服务意识,为释放城市经济活力保驾护航。一是简化事项办理流程。进一步压缩门头牌匾标识设置与户外活动备案时间,实行备案办理事项全过程只跑一次,努力提高服务效率,更好地服务市场主体。

二是实行一次性告知制度。向咨询和办事群众发放“一次性告知书”250余份,详细告知需提供的材料和具体办事流程,避免群众跑冤枉路。三是开辟专用绿色通道。对确有困难或时间紧急的商户实行“容缺办理、特事特办”。

截至目前,通过绿色通道累计办结52件,受到辖区商户一致好评,并获赠“当日办理中国速度”锦旗一面。用“情”执法,彰显城市治理温度坚持以人为本、换位思考,积极探索工作新途径,把人性化执法工作融入严格管理之中。一方面,柔性执法显温度。针对当事人第一次“违反市容和环境卫生”行为,本着“教育为主,惩罚为辅”的原则先行告知并督促整改,再次违反时给予相应的法律处罚。

另一方面,用情执法暖人心。针对身患残疾或家庭困难的经营商户,摒弃清理、罚款等硬性执法手段,站在群众角度考虑,帮助协调到能够经营的路段、场所进行妥善安置。今年以来,共对42个家庭困难的违规商户予以减免行政处罚,并帮助协调安置困难商户12人次。

通过柔性执法、用情执法,展示了新时代城管队伍的新风貌,有效提高了城管执法工作的群众满意度,实现社会秩序和群众利益共赢局面,形成了和谐相处的良好城市管理氛围。用“功”办案,畅通群众投诉通道建立“三确保”机制,畅通投诉通道,重点在“12319城建服务热线”投诉办理上下功夫,探索制定“回追机制”及“回追审核”制度,确保每一件群众投诉按期办结。一是实行“带班长”制度。

每班均严格执行值班长负责制度,合理配置接线员,明确岗位职责,细化工作流程,及时热情应答,确保24小时电话畅通。二是实行“零漏接”制度。

设置呼叫等待、占线转移功能,在岗接线员各负其责、互相补位,确保电话零漏接。三是实行首接责任制。

中队长及各科室长直接负责“12319”的投诉接办,确保投诉高效、准确办结。截至目前,共受理各类字化案卷34588件,结案率达99.96%。用“力”管理,打造一流城市环境以“三创四建”和“双问计”活动为契机,始终秉承“为民服务、让群众满意”的理念,深入开展“春季城乡环境卫生集中整治”“双城同创市容环境综合整治”等一系列集中整治行动,打造干净、整洁、靓丽的城市新环境,提升群众对城市管理服务的满意度。一是清理顽疾、改善市容。

对主次干道、背街小巷的占道经营、露天烧烤等群众反映比较强烈的“沉疴痼疾”开展集中清理整治。今年以来,累计清理占道游商10500余处、店外摆放8840处、清理规范共享单车40000余辆。二是以克论净,洁城靓店。深入推进“以克论净”清扫保洁机制,为群众提供洁净的生活环境。

主街主路每天洒水3次以上,其他道路每天至少1次,截至目前,累计收集清运生活垃圾38.18万余吨。三是整修道路,方便出行。全面硬化、整修破损道路,今年累计铺设沥青路面3.02万平方米、维修便道4.52万平方米、更换路缘石830延米、树池428套、井盖167套,有效美化了城市环境,提升了市民出行的便捷度和舒适度。


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